MARCO LEGAL
En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación Española para las transacciones e-commerce, en esta página es de aplicación la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Al adquirir los productos ofertados por El nieto de Gepetto, el Usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional. De manera que los términos y condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de órdenes de compra relativas a productos presentes en el sitio de El nieto de Gepetto, entre los usuarios del portal elnietodegepetto.com y el titular de la página elnietodegepetto.com y están dirigidos a personas que hayan cumplido la mayoría de edad (18 años).
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El vendedor es Nicolás Brasa García-Arévalo, empresario titular de la marca El nieto de Gepetto y titular del nombre de dominio elnietodegepetto.com, con CIF: 32831123A, domicilio social en Cl. José Luis Pérez Cepeda 5, 8ºE – 15004 A Coruña, teléfono de contacto +34 646 84 46 74 y correo electrónico contacto@elnietodegepetto.com.
La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que, en ningún caso, pueda considerarse propuesta comercial.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El nieto de Gepetto, te informa que su actividad se realiza en España y por este motivo se somete a la legislación Española y comunitaria de la protección de datos y la privacidad en las comunicaciones electrónicas. Concretamente la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, el RD 1720/2007, de 21 de diciembre y las Directivas de la Comunidad Europea 95/46/CE, 97/66/CE, 2000/31/CE y 2002/58/CE.
El nieto de Gepetto, dispone de un fichero de datos personales registrado en la AEPD. La finalidad de su creación, es el tratamiento de toda la información sobre personas interesadas en adquirir los productos de la página elnietodegepetto.com, así también para informar a los clientes de sus nuevas colecciones, promociones, precios, ofertas y novedades en nuestros modelos. Te informamos que tus datos viajarán mediante un servidor seguro únicamente desde su IP de origen a nuestro servidor y viceversa. Los destinatarios de la información son el equipo de El nieto de Gepetto, y las empresas de mensajería, y correos, así como los estamentos oficiales públicos o privados que por ley soliciten la cesión de los datos. La negativa a facilitar los datos solicitados por parte del usuario tendrá como consecuencia la imposibilidad de ser atendido ordinariamente por nuestros servicios.
El usuario tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y el Reglamento R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, dirigiéndose al responsable del fichero de El nieto de Gepetto, por correo postal en c/ José Luis Pérez Cepeda 5, 8ºE – 15004 A Coruña, o mediante correo electrónico a contacto@elnietodegepetto.com siempre con el DNI o documento equivalente.
De acuerdo con todo lo arriba indicado, nos das tu consentimiento y autorizas a El nieto de Gepetto, para que trate mis datos y los ceda a las entidades, profesionales y órganos oficiales públicos y privados oportunos para prestar el servicio solicitado.
OBJETO E IDIOMA DEL CONTRATO
El contrato tiene por objeto la venta de artículos artesanales de madera de marca propia. Las características de los mismos aparecen reflejadas en el catálogo de productos que ofrece la página web. Este contrato está formalizado en lengua española.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El nieto de Gepetto pone a la venta productos de marca propia y diseñada por diseñadores y con materiales cuidadosamente seleccionados y con especial atención a sus rigurosos y exigentes controles de calidad.
Las características principales de los productos se muestran junto a la imagen del producto en el sitio web de El nieto de Gepetto. La imagen y los colores de los productos ofrecidos para la venta en El nieto de Gepetto, podrían no corresponder exactamente con los reales debido al navegador de Internet o al tipo de monitor utilizados.
Este producto está realizado artesanalmente, uno a uno, personalizado para ti, por lo que cada producto es único, diferente y especial. La madera puede tener nervaduras, nudos y vetas propias de ésta, lo que le aporta naturalidad y personalidad y hace que cada pieza sea única.
El nieto de Gepetto, no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL PEDIDO
Para poder realizar un Pedido tienes dos opciones, la primera simplemente rellenar el formulario de tus datos personales y la segunda, puedes crear una cuenta en la Web, en ambos casos debes seguir las instrucciones acerca de cómo realizar el Pedido y modificarlo antes de darlo por finalizado.
Haga clic en el botón “Carrito de la Compra” en la parte superior de cada página.
Haga clic en el botón “Realizar Pedido”
Para añadir un producto al carrito de la compra, pulsa el botón de “Añadir al carrito” que verás al final de la descripción de cada producto. Opcionalmente puedes indicar el número de unidades que quieres comprar y, en algunos casos, características como su tamaño, talla o color.
Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees simplemente seleccionando la opción Mi Compra que encontrarás en el menú principal. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas.
El botón “Cantidad” te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad y pulsa el botón “Actualizar carrito” para volver a calcular el nuevo importe.
De igual forma, el botón “X” te permite eliminar un producto de tu carrito de compra.
Cuando el contenido de tu carrito sea el correcto, pulsa el botón Confirmar. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra.
Se te facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español, pudiendo almacenarlas e imprimirlas. Antes de proceder al encargo de un pedido, se invita al cliente a leer con atención las presentes CGC.
Confirmación de Pedido
Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica contacto@elnietodegepetto.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.
Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi Cuenta.
Independientemente de cualquier precio previo que hayas visto, una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el precio del envió a España peninsular.
De conformidad con la compra realizada éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura.
Si, una vez finalizado el Pedido, descubres que contiene algún error, ponte en contacto con El nieto de Gepetto, inmediatamente. Debes hacernos llegar la notificación, por escrito o en cualquier otro soporte duradero, a:
Correo electrónico: contacto@elnietodegepetto.com
Correo postal: Cl. José Luis Pérez Cepeda 5, 8ºE – 15004 A Coruña
La notificación se considerará entregada el día en el que se envíe. Una vez dispongas de los Productos, debes conservarlos de forma apropiada. Los Productos a devolver no pueden estar usados y deben devolverse en su estado original. Dispones del derecho de abrir el embalaje y comprobar la mercancía como lo harías en un establecimiento comercial.
En caso de recibir un artículo erróneo o simplemente querer devolver un artículo, realiza la devolución siguiendo el procedimiento habitual descrito en el apartado de “devoluciones” en tu cuenta de usuario.
Los productos deben devolverse en su estado original.
VIGENCIA DEL PRECIO Y DE LA OFERTA
El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. Al precio de los productos se le añade el importe que corresponde al coste del envío en España Peninsular, salvo que se opte por la recogida en local del pedido; y el IVA con que la legislación vigente grava la venta de los productos se indica en el precio del producto para ser añadido al precio final.
PROMOCIONES
El nieto de Gepetto, ofrece ofertas y promociones. Toda la información la encontrarás en la página web.
Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles o el número de personas consumidoras que pueden beneficiarse. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.
GASTOS Y MODALIDADES DE ENTREGA
El coste del envío con destino a cualquier punto de España se calcula automáticamente en función del peso de tu pedido y destino.
La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. La mayoría de pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería.
En concreto, el método de envío se establece de la forma siguiente:
- Mediante Servicio de Correos: Todos los envíos cuyo destino sea España Peninsular.
ENTREGA DEL PRODUCTO
En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico indicándote su fecha de envío, el plazo aproximado de entrega y un enlace web con la compañía mensajería para que pueda realizar seguimiento entrega de su pedido.
Los plazos de entrega que se describen en los apartados siguientes son plazos medios y no incluyen días festivos o fines de semana.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el servicio de Correos ponen el producto a tu disposición, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.
Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado, solo las franjas de mañana o tarde.
Si no has recibido tu paquete transcurridos diez días laborables desde la notificación de salida, por favor ponte en contacto con El nieto de Gepetto, para investigar las causas de la demora.
REALIZACION DE LA ENTREGA
En cuanto hayas efectuado tu pedido con éxito, recibirás automáticamente un correo electrónico creado por la tienda online como confirmación del pedido especificando los productos elegidos, el importe total, los gastos de transporte si procede e indicándote el descuento en el caso de ser producto con oferta.
En caso de producirse una variación por la falta de disponibilidad de los productos, el plazo aproximado de entrega o del precio, te comunicaremos la variación y podrás optar por modificar o anular tu pedido sin coste alguno.
No disponibilidad del Producto
Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido el Acuse de Recibo del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato. La no aprobación de ninguna de las opciones mencionadas implica la aceptación del retraso que puedan sufrir los Productos (sujeto a la recepción de dichos Productos o al agotamiento de los mismos). Se entiende que no nos podemos hacer responsables del plazo de entrega por nuestros proveedores.
En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.
Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial. En tal caso, el resto de productos te llegará en un segundo envío con/sin gastos adicionales.
Envío Mediante el Servicio de Correos
El tiempo medio estimado de entrega de Correos es al día siguiente de su envío para la Península.
Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), los envíos podrán sufrir alguna demora.
Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, la empresa de mensajería contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos del envío y la devolución) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.
Si no has recibido tu paquete transcurridos diez días laborables desde la notificación de salida, por favor ponte en contacto con El nieto de Gepetto, para investigar las causas de la demora.
FORMAS DE PAGO
Dispones de la siguiente forma de pago:
- Mediante tarjeta de débito o crédito VISA o MasterCard.
DEVOLUCIONES Y RETORNOS DE ENVIO
Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, El nieto de Gepetto, contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.
Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción de tu pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que dispones en las presentes condiciones generales de contratación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Incluso si el paquete se envió sin coste, no se descontará el importe equivalente a dichos gastos.
Cualquier producto devuelto no debe haberse usado, debe estar en perfecto estado para su reventa, y ha de retornarse junto con su embalaje original.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispones de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio……………………………………
– Pedido el/recibido el …………………………………..
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
Procedimiento de Devolución
Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:
Descárgate y cumplimenta el documento de desistimiento y envíalo por correo electrónico a contacto@elnietodegepetto.com.
Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la atención de El nieto de Gepetto, a la siguiente dirección: Nicolás Brasa García-Arévalo – Cl. José Luis Pérez Cepeda 5, 8ºE – 15004 A Coruña.
Tras recibir el paquete y verificar su contenido procederemos al reembolso, que se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento.
Una vez pasados los primeros 15 días de recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, debes contactar directamente con contacto@elnietodegepetto.com.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos de GARANTÍA. En los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.
El ticket o factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible devolución y reembolso del producto.
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula “Identificación del Vendedor” de los presentes Términos y Condiciones. Intentaremos redirigir tus consultas de una forma razonablemente rápida y te informaremos de cualquier novedad respecto a tu consulta o queja.
En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitaras una descripción lo más precisa posible del motivo de tu queja y, si la hubiere, una copia de tu Pedido o el Número de Pedido que figura en el correo de Confirmación. Si no recibes respuesta en los 5 días laborables posteriores, ponte en contacto con nosotros de nuevo. En ciertas ocasiones, puede suceder que tus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que tú no recibas los nuestros por el mismo motivo.
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de El nieto de Gepetto, quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.
El nieto de Gepetto, no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
a) Disponibilidad, continuidad y utilidad de la Web
El nieto de Gepetto, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Web. El nieto de Gepetto, excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la web, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a la web y a los servicios, a la falibilidad de la web, y en particular, aunque no de manera exclusiva, a los fallos en el acceso a las distintas páginas de la web desde las que se prestan los servicios.
b) Privacidad y seguridad en la utilización de la Web
A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad, El nieto de Gepetto, no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de la Web y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados mediante actividades ilícitas no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Clientes/Usuarios hacen de la Web.
c) Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos de la Web
A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad El nieto de Gepetto, no puede garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático, que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
d) Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización de la Web y de los Servicios por los Usuarios
El nieto de Gepetto, no garantiza que los Usuarios utilicen la Web y los Servicios de Conformidad con el Aviso Legal y, en su caso, con las Condiciones Generales de Contratación y otros documentos que resulten de aplicación, ni que lo hagan de forma diligente y prudente.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio en A Coruña para notificaciones, o correo electrónico contacto@elnietodegepetto.com, indicando el Número de Pedido o de Ticket/Factura de Compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.
En su defecto, los tribunales de tu lugar de residencia serán los competentes, sean cuales fueren los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.
Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes intentarán resolver las discrepancias de forma amistosa, de no ser posible, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.